Trong tuần qua, Microsoft đã phải đối mặt với một loạt các sự cố liên quan đến máy chủ email, gây ra tình trạng gián đoạn dịch vụ trên toàn cầu và ảnh hưởng đến hàng triệu khách hàng. Mặc dù đã có nhiều nỗ lực khắc phục, các vấn đề vẫn tiếp diễn, đặc biệt nghiêm trọng với ứng dụng Mail trên hệ điều hành iOS. Chuỗi sự cố này không chỉ làm gián đoạn khả năng gửi và nhận email, mà còn khiến người dùng không thể truy cập vào tài khoản Outlook và các dịch vụ Microsoft 365 khác, đặt ra câu hỏi lớn về độ ổn định của hệ thống.
Chuỗi Sự Cố Khởi Phát Từ Cập Nhật Lỗi Server
Vấn đề bắt đầu từ thứ Bảy, ngày 1 tháng 3, khi nhiều khách hàng trên khắp thế giới báo cáo không thể gửi hoặc nhận email, thậm chí bị khóa khỏi tài khoản email Microsoft của mình. Ban đầu, người dùng không thể truy cập các tính năng của Outlook và một số dịch vụ Microsoft 365 khác cũng bị ảnh hưởng. Theo một thông báo trên tài khoản X của Microsoft 365 Status, nguyên nhân được xác định là do công ty cố gắng cập nhật ngôn ngữ lập trình của máy chủ email. Microsoft cho biết đã “xác định nguyên nhân tiềm ẩn của sự cố và đã hoàn nguyên mã nghi ngờ để giảm thiểu tác động,” đồng thời theo dõi dữ liệu đo từ xa để xác nhận quá trình khôi phục. Điều này cho thấy Microsoft đã triển khai mã lỗi trước khi thử nghiệm đầy đủ, gây ra sự bất tiện lớn cho người dùng.
Sau đó, vào rạng sáng Chủ Nhật, Microsoft thông báo rằng “dịch vụ đã được khôi phục.” Tuy nhiên, thực tế lại hoàn toàn khác khi nhiều người dùng cố gắng truy cập email Microsoft trên iPhone (trong đó có cả người viết bài này) vẫn tiếp tục nhận được yêu cầu nhập lại mật khẩu. Có thời điểm, tài khoản thậm chí còn bị thông báo là đã bị chặn, mặc dù vẫn có thể đăng nhập trên các thiết bị khác. Vấn đề vẫn chưa được giải quyết khi nhiều người đi làm vào sáng thứ Hai, với các báo cáo liên tục từ khách hàng toàn cầu về việc không thể đăng nhập, đặt lại mật khẩu hoặc khôi phục tài khoản Outlook của họ.
Logo Outlook mới trên Windows với các hình khối hình học bao quanh, thể hiện giao diện hiện đại của ứng dụng thư điện tử
Lỗi Tiếp Diễn và Lan Rộng: iPhone, Teams, Edge Cùng Chung Cảnh
Không chỉ dừng lại ở Outlook, các vấn đề còn lan rộng sang các dịch vụ khác của Microsoft. Trong một bài đăng mới vào thứ Hai, Microsoft thông báo đang “điều tra một sự cố ảnh hưởng đến các tổng đài tự động và hàng đợi cuộc gọi được cấp phép bởi Microsoft Teams,” gây ra bởi “một vấn đề tiềm ẩn về mã thông báo xác thực.” Mặc dù công ty sau đó đã xác nhận rằng “dịch vụ đã được khôi phục thành công,” nhiều khách hàng vẫn tiếp tục báo cáo rằng Teams, Outlook và các dịch vụ Microsoft khác, bao gồm cả trình duyệt Microsoft Edge, vẫn không thể truy cập hoặc không hoạt động đầy đủ.
Đến thứ Tư, ngày 5 tháng 3, lẽ ra các vấn đề đã phải được giải quyết. Tuy nhiên, tình hình vẫn không khả quan đối với một số người dùng cố gắng truy cập email Microsoft thông qua ứng dụng Mail mặc định trên iPhone. Trang trạng thái dịch vụ của Microsoft cho biết, “Người dùng có thể không thể truy cập email của họ bằng ứng dụng Mail gốc trên các thiết bị iOS.” Mặc dù chưa rõ liệu các vấn đề này có liên quan trực tiếp đến chuỗi sự cố đã bắt đầu gần một tuần trước đó hay không, chúng đã khiến nhiều người không thể truy cập, nhận hoặc gửi email một cách suôn sẻ trong một khoảng thời gian dài.
Hộp thư với biểu tượng Outlook và nhiều lá thư bên trong, tượng trưng cho lượng thư điện tử lớn và sự phụ thuộc vào dịch vụ email
Ứng Dụng Mail iOS “Tê Liệt” Và Giải Pháp Tạm Thời
Tại thời điểm viết bài (thứ Sáu, ngày 7 tháng 3), và khi kiểm tra cập nhật vào ngày 10 tháng 3, trạng thái dịch vụ vẫn không thay đổi. Microsoft còn cho biết thêm: “Phân tích của chúng tôi đang tiến triển, mặc dù mất một khoảng thời gian kéo dài,” ngụ ý rằng vấn đề sẽ không được giải quyết ngay lập tức. Trong thời gian chờ đợi, Microsoft khuyến nghị người dùng có thể nhấp vào “Continue” khi được nhắc, điều này sẽ cho phép họ nhập lại mật khẩu để bỏ qua các sự cố. Tuy nhiên, nếu giải pháp này không hiệu quả, công ty khuyên bạn nên làm theo các bước được nêu trên trang hỗ trợ chuyên dụng của mình. Microsoft đã hứa sẽ cung cấp bản cập nhật vào ngày 10 tháng 3 lúc 8 giờ tối (UTC).
Kết Luận
Chuỗi sự cố email kéo dài của Microsoft đã gây ra những bất tiện không nhỏ cho người dùng trên toàn cầu, từ việc không thể gửi nhận email cho đến gián đoạn các dịch vụ quan trọng khác như Teams và Edge. Mặc dù Microsoft đã và đang nỗ lực khắc phục, tình hình vẫn chưa hoàn toàn ổn định, đặc biệt đối với người dùng ứng dụng Mail trên iOS. tinhoccongnghe.net sẽ tiếp tục theo dõi và cập nhật những thông tin mới nhất về sự cố này. Trong khi chờ đợi giải pháp triệt để từ Microsoft, người dùng nên tham khảo các hướng dẫn tạm thời được cung cấp và chuẩn bị các phương án dự phòng để đảm bảo công việc không bị gián đoạn.
Nguồn tham khảo: Forbes
