Trong bối cảnh chi phí sinh hoạt ngày càng tăng, việc tiết kiệm chi phí dịch vụ điện thoại di động trở thành mối quan tâm của nhiều người. Tuy nhiên, không ít người dùng lầm tưởng rằng giá gói cước đã được định sẵn và không thể thay đổi. Thực tế, bạn hoàn toàn có thể đàm phán với nhà mạng để đạt được một thỏa thuận tốt hơn, phù trợ với nhu cầu và ngân sách của mình. Quan trọng là bạn phải trang bị những chiến lược đàm phán phù hợp.
Nghiên Cứu Thị Trường Chuyên Sâu Trước Khi Đàm Phán
Để có thể đàm phán hiệu quả, việc đầu tiên và quan trọng nhất là phải có nền tảng thông tin vững chắc. Bạn không thể yêu cầu một điều gì đó nếu không hiểu rõ bức tranh toàn cảnh của thị trường. Điều này đòi hỏi bạn phải thực hiện một nghiên cứu kỹ lưỡng về các xu hướng thị trường hiện tại, bao gồm các gói cước, chương trình khuyến mãi và cấu trúc giá mà nhà mạng bạn đang sử dụng và các đối thủ cạnh tranh đang cung cấp. Nếu không nắm được bức tranh tài chính này, bạn sẽ khó đánh giá liệu mình có đang nhận được một thỏa thuận tốt hay không.
Bàn phím laptop Acer Vero 15 hiển thị đang nghiên cứu thông tin thị trường để đàm phán gói cước di động.
Hiểu Rõ Gói Cước Hiện Tại và Nhu Cầu Của Bản Thân
Hãy đảm bảo bạn nắm rõ các thông số cụ thể của gói cước hiện tại của mình, như giới hạn dữ liệu, số phút gọi và tin nhắn miễn phí, cùng với bất kỳ tính năng bổ sung nào như chuyển vùng quốc tế hay sử dụng hotspot. Sau đó, hãy so sánh những yếu tố này với các gói cước đang được cung cấp bởi các nhà mạng khác. Mục tiêu là xác định xem bạn có thể nhận được các lợi ích tương tự với mức giá thấp hơn so với nhà cung cấp hiện tại hay không. Việc này sẽ tạo cho bạn một lợi thế đàm phán đáng kể – bạn có cơ sở vững chắc để cân nhắc chuyển đổi nhà mạng.
Nắm Bắt Các Chương Trình Khuyến Mãi và Ưu Đãi
Bạn cũng nên kiểm tra các chương trình khuyến mãi theo mùa hoặc các ưu đãi đặc biệt có thể có. Bằng cách này, bạn sẽ biết được những loại giảm giá mà bạn nên nhận được từ nhà mạng khi đàm phán với họ. Càng được thông tin đầy đủ, bạn càng tự tin hơn khi thảo luận các lựa chọn với đại diện bán hàng. Chỉ khi bạn thực sự hiểu rõ vấn đề, bạn mới có thể nói chuyện một cách tự tin và thuyết phục.
Xác Định Mục Tiêu Rõ Ràng Từ Ban Đầu
Một trong những sai lầm phổ biến nhất khi đàm phán với nhà mạng là không có mục tiêu rõ ràng. Trước khi bắt đầu cuộc trò chuyện, hãy dành thời gian để xác định chính xác bạn muốn gì từ gói cước điện thoại và với mức giá bao nhiêu. Bạn muốn giảm hóa đơn hàng tháng, tăng dung lượng dữ liệu, hay thêm các tính năng mới vào gói cước? Có thể bạn đang quan tâm đến việc nâng cấp thiết bị với mức giá ưu đãi. Dù mục tiêu của bạn là gì, hãy đảm bảo chúng cụ thể và thực tế.
Màn hình iPhone hiển thị mục tiêu rõ ràng về gói cước điện thoại mong muốn, giúp người dùng có kế hoạch đàm phán cụ thể.
Mục Tiêu Cụ Thể và Thực Tế
Việc có một kế hoạch rõ ràng không chỉ giúp bạn giữ vững trọng tâm trong suốt quá trình đàm phán mà còn giúp bạn dễ dàng truyền đạt nhu cầu của mình cho nhân viên bán hàng. Ví dụ, nếu mục tiêu của bạn là giảm hóa đơn hàng tháng, hãy chuẩn bị giải thích tại sao bạn cảm thấy gói cước hiện tại quá đắt và bạn mong muốn trả bao nhiêu. Bằng cách trình bày một trường hợp được cân nhắc kỹ lưỡng, bạn sẽ thể hiện rằng mình nghiêm túc trong việc tìm kiếm một thỏa thuận tốt hơn chứ không chỉ đơn thuần là săn lùng giảm giá.
Chuẩn Bị Lý Do và Mức Giá Mong Muốn
Đừng ngần ngại đưa ra các lý do cụ thể và mức giá mục tiêu. Việc này cho thấy bạn đã tìm hiểu và có một đề xuất hợp lý, không phải là một yêu cầu bâng quơ. Điều này sẽ giúp cuộc đàm phán đi đúng hướng và tăng khả năng đạt được kết quả mong muốn.
Cảnh Giác Với Chiến Thuật Của Nhân Viên Bán Hàng
Không phủ nhận rằng có rất nhiều nhân viên bán hàng tốt bụng và thân thiện. Tuy nhiên, bạn không bao giờ được quên rằng việc bán gói cước điện thoại là công việc của họ. Hơn nữa, công việc của họ là bán gói cước theo cách có lợi cho công ty mà họ làm việc. Nói chung, họ không cố gắng mang lại cho bạn, khách hàng, thỏa thuận tốt nhất có thể. Các công ty muốn có nhiều tiền hơn, chứ không phải ít hơn, và nhân viên bán hàng được trả lương để thúc đẩy điều đó.
Nhận Diện Chiêu Trò Bán Hàng
Đó là lý do tại sao bạn phải thận trọng với những lời chào hàng quá nhiệt tình hoặc những lời hứa hẹn nghe có vẻ quá tốt để trở thành sự thật. Ví dụ, một chiến thuật bán hàng phổ biến là cố gắng “upsell” bạn lên một gói cước đắt tiền hơn bằng cách quảng bá và khen ngợi những tính năng mà bạn không cần. Hãy tham gia đàm phán với mục tiêu rõ ràng về những gì bạn muốn từ thỏa thuận, và đừng để bị dụ dỗ vào việc đồng ý một hóa đơn lớn hơn cho những tính năng bạn thực sự sẽ không sử dụng về lâu dài.
Giữ Vững Mục Tiêu Ban Đầu
Nhân viên bán hàng rất giỏi trong việc làm cho mọi thứ nghe có vẻ tốt và đáng mong muốn. Nhiệm vụ của bạn là hiểu rõ sự khác biệt giữa những gì có vẻ tốt cho bạn và những gì thực sự là tốt cho bạn. Hãy luôn giữ vững lập trường và các mục tiêu ban đầu của mình.
Nắm Rõ Giá Của Các Đối Thủ Cạnh Tranh
Một trong những công cụ mạnh mẽ nhất trong kho vũ khí đàm phán của bạn là biết được những gì các đối thủ cạnh tranh đang cung cấp. Nhà mạng hiện tại của bạn muốn tiền của bạn, và họ muốn càng nhiều càng tốt trong khả năng hợp lý. Họ không muốn giảm giá cho bạn, nhưng nếu bạn có thể chuyển sang một nhà mạng khác đang cung cấp cùng một gói cước với giá thấp hơn, nhà mạng hiện tại của bạn có thể sẽ sẵn lòng cung cấp cho bạn một thỏa thuận tốt hơn. Trong mắt họ, thà nhận được ít tiền hơn từ bạn còn hơn là không nhận được gì cả.
Điện thoại Samsung Galaxy và thẻ đăng ký gói cước di động minh họa việc so sánh giá của các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
So Sánh Gói Cước Tương Đương
Vì vậy, hãy dành thời gian thu thập thông tin chi tiết về các ưu đãi của đối thủ cạnh tranh. Hãy biết họ đang cung cấp gì và với giá bao nhiêu. Đảm bảo bạn tập trung vào các gói cước có lợi ích tương tự như gói cước của bạn, để bạn có một sự so sánh chính xác để sử dụng trong các cuộc đàm phán. Bạn muốn chứng minh rằng bạn có thể nhận được dịch vụ và lợi ích tương đương từ một nhà mạng khác với mức giá thấp hơn. Khả năng nhận được bất kỳ gói cước nào với giá thấp hơn không cải thiện vị thế của bạn.
Biến Lợi Thế Cạnh Tranh Thành Đòn Bẩy
Tất nhiên, nếu bạn có thể tìm thấy một gói cước của đối thủ cạnh tranh thực sự còn tốt hơn gói cước hiện tại của bạn và nó có giá thấp hơn, đó là điều tuyệt vời nhất bạn có thể giữ lại làm “át chủ bài”. Điều đó cho bạn lý do để đưa ra một lời đe dọa đáng tin cậy rằng bạn sẽ rời bỏ nhà mạng hiện tại và đi nơi khác trừ khi họ có thể cung cấp cho bạn một thỏa thuận đủ tốt để giữ chân bạn.
Cân Nhắc Các Ưu Đãi “Mua Ngay” Nếu Chúng Thực Sự Tốt
Trước đó, tôi đã nói rằng điều quan trọng là phải biết bạn muốn gì từ một thỏa thuận và phải cảnh giác với các ưu đãi bổ sung mà nhân viên bán hàng đưa ra trong quá trình đàm phán. Điều đó vẫn đúng, nhưng việc thận trọng không có nghĩa là từ chối mọi ưu đãi mà nhân viên bán hàng đưa ra. Nó chỉ có nghĩa là đảm bảo bạn đang đồng ý với một điều gì đó thực sự có lợi cho bạn.
Người bán thường sẽ đưa ra một ưu đãi “mua ngay” được thiết kế để khuyến khích hành động ngay lập tức từ phía khách hàng. Các gói này có thể bao gồm dữ liệu thưởng, miễn phí phí kích hoạt, giảm giá thiết bị và nhiều hơn nữa. Nếu những ưu đãi này mang lại giá trị thực sự cho bạn, chúng thực sự đáng để cân nhắc. Ví dụ, nếu bạn đang cân nhắc nâng cấp điện thoại và nhà mạng đưa ra một khoản giảm giá đáng kể cho mẫu mới nhất với ưu đãi mua ngay, thì việc tận dụng ưu đãi đó có thể đáng giá.
Hãy chắc chắn đọc kỹ các điều khoản và điều kiện áp dụng. Đừng ngần ngại tận dụng một thỏa thuận thực sự tốt. Chỉ cần đừng để thỏa thuận đó làm bạn xao nhãng khỏi các mục tiêu đàm phán ban đầu của mình.
Thái Độ Lịch Sự và Đồng Cảm Với Nhân Viên Bán Hàng
Cuối cùng, đừng bao giờ quên rằng người bạn đang đàm phán chỉ đang làm công việc của họ. Chắc chắn, từ góc độ của khách hàng, việc nhân viên bán hàng thúc đẩy họ chi tiêu nhiều tiền hơn có thể cảm thấy không minh bạch, nhưng họ cũng đang cố gắng kiếm sống giống như chúng ta. Việc biết điều gì đáng hoặc không đáng chi tiền tùy thuộc vào nhu cầu cá nhân của họ là tùy thuộc vào khách hàng.
Hơn nữa, nhiều nhân viên bán hàng thực sự sẽ cố gắng giảm giá cho bạn một cách chân thành nếu bạn là một người lịch sự và dễ chịu khi nói chuyện. Hầu hết các nhân viên không thực sự quan tâm đến việc đặt lợi ích công ty lên trên tất cả mọi thứ trong cuộc sống và sẽ đối xử tốt với khách hàng nếu những khách hàng đó đối xử tốt với họ. Dù sao đi nữa, bạn có nhiều khả năng đạt được một thỏa thuận có lợi với nhà mạng nếu bạn đối xử với người mà bạn đang nói chuyện một cách tôn trọng và tử tế.
Rốt cuộc, bạn có thực sự muốn giúp đỡ một người đã xúc phạm, la mắng hoặc đối xử tệ với bạn không? Chắc chắn là không.
Cuối cùng, đàm phán để có một thỏa thuận tốt hơn với nhà mạng không khác gì bất kỳ cuộc đàm phán nào khác. Nhà mạng có thứ bạn muốn, bạn có thứ họ muốn. Miễn là bạn tiếp cận cuộc đàm phán với thông tin chính xác, một mục tiêu rõ ràng trong tâm trí và sự sẵn lòng hợp tác với người đối diện, bạn có rất nhiều khả năng sẽ đạt được một thỏa thuận tốt hơn cho chính mình. Hãy áp dụng những chiến lược này để tối ưu hóa chi phí gói cước điện thoại và tận hưởng dịch vụ tốt nhất mà không cần chi tiêu quá nhiều.
