Trong kỷ nguyên của các tựa game miễn phí (free-to-play), Marvel Rivals đã vươn lên trở thành một hiện tượng, được cộng đồng game thủ đánh giá cao không chỉ bởi lối chơi hấp dẫn mà còn nhờ vào sự sẵn lòng lắng nghe và tiếp thu phản hồi từ người chơi của nhà phát triển. Tuy nhiên, như mọi thứ trong cuộc sống, việc quá mức cũng có thể dẫn đến những hệ quả không mong muốn. Trong trường hợp của Marvel Rivals, một số khía cạnh của trò chơi đã trở nên tệ hơn, chứng minh rằng việc tìm kiếm sự cân bằng giữa việc lắng nghe và kiên định với tầm nhìn phát triển là điều tối quan trọng để duy trì trải nghiệm chơi game hấp dẫn và giữ chân người chơi hiệu quả.
Logo và dàn nhân vật chính của game bắn súng anh hùng Marvel Rivals.
Cộng đồng Game Thủ Đã Giúp Marvel Rivals Phát Triển Vượt Bậc
Các trò chơi dạng “Game as a Service” (Game dưới dạng dịch vụ) thường bị coi là “chống người tiêu dùng”, và cụm từ “nhà phát triển đã lắng nghe!” thường được nói một cách mỉa mai ngay cả khi chỉ một tiện ích nhỏ được thêm vào. Tuy nhiên, các nhà phát triển của Marvel Rivals tại NetEase Games thực sự rất chú tâm đến cộng đồng.
Cải thiện Trải Nghiệm Người Dùng với Các Tính Năng Chất Lượng Cuộc Sống (QoL)
Marvel Rivals có một lịch sử nhất quán trong việc bổ sung các tính năng cải thiện chất lượng cuộc sống (QoL) và đơn giản hóa cơ chế trò chơi theo yêu cầu của người chơi. Một số ví dụ đáng chú ý bao gồm:
- Khả năng kiếm tiền tệ cho bất kỳ Battle Pass đã hết hạn nào (với điều kiện bạn đã mua phiên bản cao cấp).
- Thay đổi hệ thống nhiệm vụ để người chơi dễ dàng kiếm tiền tệ hơn.
- Việc tham gia trận đấu giữa chừng trong chế độ Chơi Nhanh (Quick Play) sẽ không bị tính là một trận thua nếu đội của bạn thất bại.
- Biểu tượng Lord (biểu tượng của những người chơi đạt cấp độ cao nhất trong trò chơi) có thể thay thế các hình đại diện chung chung trên bánh xe chọn nhân vật.
- Tiền tệ Battle Pass dư thừa có thể được đổi lấy tiền tệ cao cấp (premium currency) sau khi tất cả phần thưởng đã được nhận.
Tốc Độ Vá Lỗi và Cập Nhật Nhanh Chóng
Một điểm cộng lớn khác dành cho các nhà phát triển Marvel Rivals là tốc độ họ vá lỗi và khắc phục các sự cố. Với không khí cạnh tranh cao trong game, bất kỳ điều gì ảnh hưởng xấu đến trải nghiệm chơi đều cần được giải quyết ngay lập tức. Trong hơn 300 giờ chơi, tôi chỉ gặp một số lỗi nhỏ, và phần lớn là nhờ vào các bản vá nóng (hotfix) và bản vá cân bằng (balance patches) liên tục.
Một trong những ví dụ điển hình về tốc độ phản ứng nhanh là trường hợp của vị tướng Peni Parker. Vài tháng trước, một bản vá nóng đã vô tình giới thiệu một lỗi mới khiến các bẫy Arachno-Mines của Peni có thể bị phá hủy trong Cyber-Webs của cô ấy. Một thành phần cốt lõi trong bộ kỹ năng của Peni là việc đặt bẫy chiến lược vào Cyber-Webs, khiến chúng trở nên vô hình và bất khả xâm phạm. Khi mất đi sự bảo vệ này, cô ấy gần như không thể chơi được vì nhiều tướng có thể dễ dàng phá hủy bẫy của cô. Chưa đầy một ngày trôi qua trước khi lỗi được sửa, thậm chí một số người chơi còn không nhận ra vấn đề vì các nhà phát triển đã xử lý quá nhanh.
Trang tin tức chính thức của Marvel Rivals, hiển thị các bản vá và sự kiện mới nhất.
Giao Tiếp Minh Bạch và Chuyên Nghiệp từ NetEase Games
Hơn thế nữa, tab Tin tức trên trang web chính thức và các kênh mạng xã hội của game thường xuyên được cập nhật thông tin về các bản vá, sự kiện sắp tới, và thậm chí cả các video hậu trường về âm nhạc và đồ họa của game. Họ cũng thường xuyên chơi game trực tuyến với các nhà sáng tạo nội dung trước khi mùa giải mới bắt đầu để giới thiệu các nhân vật, bản đồ mới và những thay đổi đối với các tướng hiện có. Việc các công ty nói rằng họ quan tâm thì dễ, nhưng với Marvel Rivals, cách các nhà phát triển giao tiếp cho thấy rõ họ thực sự yêu game đến mức nào, và đó là một điều đáng mừng.
Bạn có thể nghĩ rằng sự tham gia của cộng đồng sẽ ít quan trọng hơn lối chơi, nhưng một chiến lược quan hệ công chúng (PR) tốt có thể giúp một trò chơi phát triển mạnh, ngay cả khi nó có lối chơi không quá nổi bật. Ngược lại, PR kém có thể “bóp nghẹt” một game, dù gameplay có hay đến mấy. Overwatch 2 là một ví dụ điển hình về một trò chơi không đạt được thành công như mong đợi, phần lớn là do các nhà phát triển đã hứa hẹn quá nhiều trước khi phát hành và chỉ gần đây mới bắt đầu lắng nghe người hâm mộ.
Overwatch 2 vẫn là một trong những game bắn súng anh hùng hay nhất trên PC, nhưng việc Blizzard liên tục sai sót trong giao tiếp và phớt lờ phản hồi của người chơi đã làm hỏng danh tiếng của nó. Tôi thường xuyên được ghép đội với những người từng chơi Overwatch 2 trong Marvel Rivals, và họ thường nói rằng họ chơi Marvel Rivals vì sự thất vọng với Blizzard.
Mặt Trái Của Việc Quá Chiều Theo Ý Kiến Người Chơi
Dù việc các nhà phát triển game lắng nghe người chơi là điều tuyệt vời, nhưng việc quá chiều chuộng họ cũng có một tác dụng phụ không mong muốn. Trong trường hợp của Marvel Rivals, Chế độ Xếp hạng (Competitive Mode) đang ở trạng thái tệ nhất kể từ khi ra mắt. Điều này chủ yếu là do người hâm mộ yêu cầu hệ thống phân bổ điểm dựa trên hiệu suất cá nhân và phản ứng gay gắt với việc reset cấp bậc giữa mùa giải đã được công bố.
Hệ Thống Xếp Hạng (Competitive Mode) Bị Ảnh Hưởng Tiêu Cực
Thoạt nhìn, việc số điểm bạn thắng hoặc thua sau mỗi trận đấu phụ thuộc vào hiệu suất cá nhân của bạn nghe có vẻ là một ý tưởng tuyệt vời. Đáng buồn thay, điều đó không đúng với Marvel Rivals vì nhiều lý do. Lý do đầu tiên và rõ ràng nhất là, vì đây là một game bắn súng đồng đội, phần lớn hiệu suất của bạn thường phụ thuộc vào đồng đội.
Mỗi vai trò trong game đều phụ thuộc vào vai trò khác ở một mức độ nào đó để hoạt động tốt, và nếu một trong số đó thiếu sót, những người khác thường cũng sẽ không thể hiện tốt. Một Tank không được hồi máu sẽ không thể làm tốt vai trò của mình, nhưng các Support có thể không hồi máu tốt vì họ liên tục bị hạ gục.
Vấn đề đó dẫn đến một vấn đề khác, đó là cách trò chơi đánh giá một số chỉ số nhất định ở cuối trận đấu. Hiện tại, có vẻ như trò chơi ưu tiên sát thương gây ra và số lần hạ gục cuối cùng, điều này phù hợp với các nhân vật gây sát thương chính (duelist), nhưng điều đó có nghĩa là một số Tank và Support sẽ bị thiệt thòi, chẳng hạn như Rocket Raccoon.
Rocket Raccoon là một tướng Support nổi tiếng vì gây ít sát thương nhưng cung cấp khả năng hồi máu và tiện ích tuyệt vời. Bởi vì trò chơi chú trọng hơn vào sát thương gây ra, người chơi Rocket Raccoon kiếm được ít điểm hơn khi thắng và mất nhiều điểm hơn khi thua, đặc biệt khi so sánh với các tướng gây sát thương cao như Iron Fist.
Sai Lầm Trong Việc Reset Cấp Bậc Mùa Giải
Thay đổi điểm dựa trên hiệu suất đã gây bất lợi cho việc thăng hạng trong Chế độ Xếp hạng, nhưng việc reset cấp bậc mùa giải trước cũng góp phần rất lớn. Trong Mùa 1, các nhà phát triển đã tuyên bố rằng vào giữa mỗi mùa giải, người chơi sẽ bị tụt bốn cấp bậc. Ý tưởng này đã bị phản đối kịch liệt đến mức họ đã hủy bỏ nó ngay trong ngày công bố. Thay vào đó, kế hoạch mới là chỉ giảm cấp bậc của mọi người khi một mùa giải kết thúc, nhưng họ sẽ bị tụt chín hạng thay vì bốn.
Biểu đồ thống kê số lượng người chơi theo từng cấp bậc xếp hạng cuối Mùa 1 Marvel Rivals.
Điều này hóa ra là một ý tưởng còn tệ hơn cả việc reset giữa mùa. Trong Chế độ Xếp hạng, bất kỳ ai từ Bronze, Silver và Gold đều có thể chơi với nhau. Bởi vì phần lớn người chơi không leo lên các cấp bậc cao nhất trong Mùa 1, hầu hết chúng ta đều bị đẩy vào ba cấp bậc đó.
Điều này dẫn đến tình trạng tắc nghẽn cấp bậc nghiêm trọng, nơi những người từng đạt đến cấp Grandmaster ở mùa giải trước lại phải chơi với những người chưa bao giờ thoát khỏi Gold. Như bạn có thể tưởng tượng, nhiều trận đấu đã trở nên hoàn toàn một chiều, khiến người chơi cảm thấy bất mãn.
Đặt Ra Tiền Lệ và Khó Khăn Trong Việc Chọn Lọc Phản Hồi
Khoảng mỗi tháng một lần, các nhà phát triển phát hành video “Dev Vision” thảo luận về nội dung sắp tới và những thay đổi đối với các tướng, hệ thống và cơ chế hiện có. Trong các video này, họ thường đề cập đến tầm nhìn và tư duy của đội khi đưa ra các quyết định liên quan đến cân bằng và tổng thể trò chơi.
Marvel Rivals được thiết kế với tầm nhìn này, và việc liên tục đi chệch khỏi nó đã dẫn đến những vấn đề như ghép trận không nhất quán. Người chơi có thể không muốn nghe điều này, nhưng đôi khi họ không biết điều gì là tốt nhất cho một trò chơi, ngay cả khi nó nghe có vẻ tuyệt vời trên lý thuyết.
Việc liên tục rút lại các quyết định và quá nhiều phản hồi từ người chơi cũng dẫn đến hai vấn đề khác. Đầu tiên là bằng cách thiết lập tiền lệ này, cộng đồng sẽ mong đợi trò chơi liên tục được điều chỉnh và phục vụ theo ý họ. Nếu những thay đổi được yêu cầu không được thực hiện, có vẻ như các nhà phát triển không còn quan tâm hoặc không hứng thú với những gì cộng đồng muốn nói, điều này không nhất thiết đúng.
Vấn đề thứ hai là xác định lời khuyên của ai nên được chấp nhận. Điều gì sẽ xảy ra nếu những người chơi bình thường cảm thấy một nhân vật quá mạnh và yêu cầu giảm sức mạnh, trong khi những người chơi chuyên nghiệp lại nói rằng nhân vật đó thực sự yếu và cần được tăng sức mạnh? Black Panther hiện đang rơi vào trường hợp chính xác đó.
Được những người chơi ở cấp bậc cao hơn gọi là “ticklemonster” (quái vật cù lét) vì khó gây sát thương và hạ gục đối thủ, Black Panther lại có thể gánh cả đội ở các cấp bậc thấp hơn nếu người chơi thành thạo. Việc cố gắng làm hài lòng quá nhiều ý kiến trong quá trình ra quyết định chỉ làm tổn hại đến trò chơi về lâu dài và sẽ luôn khiến một hoặc nhiều bên thất vọng.
Phương Pháp Tiếp Cận Cân Bằng: Chìa Khóa Cho Sự Phát Triển Bền Vững
Hình ảnh quảng bá game Genshin Impact, minh họa các nhân vật đến từ khu vực Liyue.
Giống như hầu hết mọi thứ trong cuộc sống, chìa khóa để duy trì mối quan hệ tích cực với người chơi mà không làm ảnh hưởng đến lối chơi chính là sự cân bằng. Mặc dù không phải là một game bắn súng đồng đội, một ví dụ điển hình về điều này trong không gian game miễn phí là MiHoYo với Genshin Impact. Kể từ khi ra mắt vào năm 2020, trò chơi này đã trải qua không ít tranh cãi và sự phản đối của người hâm mộ, nhưng MiHoYo luôn biết khi nào nên kiên định và khi nào nên nhượng bộ các yêu cầu của người hâm mộ.
Các bản cập nhật chất lượng cuộc sống và phần thưởng sự kiện tăng lên thường được thêm vào nhờ phản hồi của người chơi, nhưng về cơ bản, trò chơi vẫn là những gì các nhà phát triển đã hình dung khi tạo ra nó. Đây là một lý do lớn cho sự thành công liên tục của Genshin Impact và lý do tại sao nó vẫn có những người hâm mộ trung thành đến vậy, mặc dù không phải lúc nào cũng chiều theo ý muốn của họ.
Marvel Rivals là một trò chơi phi thường, và có lý do khiến hàng trăm nghìn người liên tục chơi nó vào bất kỳ thời điểm nào. Mặc dù tôi thực sự đánh giá cao cảm giác được lắng nghe, nhưng tôi sẽ là người đầu tiên nói rằng tôi không phải là nhà phát triển trò chơi, và ý tưởng của tôi không phải lúc nào cũng tốt cho một trò chơi như tôi nghĩ. Trong một thế giới lý tưởng, các nhà phát triển sẽ kiên định với định hướng của trò chơi, miễn là nó không phải là bản chất lừa đảo hoặc chống lại người tiêu dùng, trong khi vẫn lắng nghe ý kiến của công chúng.
Nhà phát triển Marvel Rivals gửi lời cảm ơn đến cộng đồng người chơi vì những phản hồi và sự ủng hộ.
Trong trường hợp này, có lẽ hệ thống điểm dựa trên hiệu suất có thể được điều chỉnh thêm, hoặc thậm chí được khôi phục. Một đề xuất khác cho việc ghép trận sẽ là các trận đấu phân hạng (placement matches) vào đầu mỗi mùa giải. Điều này sẽ giúp cân bằng cơ sở người chơi và những người chơi xứng đáng ở cấp bậc cao hơn sẽ đạt được điều đó, về lý thuyết giúp dễ dàng ghép những người chơi có kỹ năng tương tự lại với nhau.
Tôi yêu Marvel Rivals, và sự minh bạch của các nhà phát triển thực sự đã thay đổi cái nhìn hoài nghi của tôi rằng các công ty làm game miễn phí này không thực sự quan tâm đến người chơi của họ. Tôi nghĩ game có một tương lai tươi sáng và sẽ tiếp tục cải thiện, nhưng họ nên thận trọng hơn một chút khi lắng nghe cộng đồng người hâm mộ.
Game được xây dựng trên nền tảng của tầm nhìn, và việc đi chệch khỏi nó quá thường xuyên sẽ dẫn đến một mớ hỗn độn không ai hài lòng.
